Politique de retour & remboursement
Chez JolyMall, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité.
Si toutefois vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retour simple et claire.
📦 Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé à la livraison
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
👉 Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage.
⏱️ Délai de retour
Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler un problème.
👉 Passé ce délai, la demande peut être refusée.
📞 Procédure de retour
- Contactez notre service client
- Expliquez le problème avec photos si possible
- Notre équipe vous donnera les instructions à suivre
💰 Remboursement
- Le remboursement est effectué après vérification du produit retourné
- Il peut être fait sous forme de :
- remplacement du produit
- ou remboursement selon le cas
🚚 Frais de retour
- Si l’erreur vient de nous → retour gratuit
- Sinon → les frais peuvent être à la charge du client
⚠️ Cas non acceptés
Les retours ne sont pas acceptés si :
- Le produit a été utilisé
- Le produit est endommagé par le client
- La demande dépasse le délai autorisé
🤝 Engagement JolyMall
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable et satisfaisante.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance.